Если вам нужно вернуть товар, купленный на Ozon, это можно сделать через один из пунктов выдачи заказов. Процедура возврата проста и занимает несколько шагов.
Содержание
Если вам нужно вернуть товар, купленный на Ozon, это можно сделать через один из пунктов выдачи заказов. Процедура возврата проста и занимает несколько шагов.
Условия возврата товара в Ozon
Перед возвратом товара убедитесь, что он соответствует следующим условиям:
- Товар не был в употреблении
- Сохранен товарный вид и упаковка
- Не повреждены пломбы и фабричные ярлыки
- С момента покупки прошло не более 14 дней (для большинства товаров)
Пошаговая инструкция по возврату через пункт выдачи
- Авторизуйтесь в своем аккаунте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром, который хотите вернуть
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите ближайший пункт выдачи для возврата
- Подтвердите заявку на возврат
- Дождитесь SMS или email с подтверждением возврата
- Отнесите товар в выбранный пункт выдачи
Какие документы нужны для возврата
| Документ | Обязательность |
| Паспорт | Да |
| Чек (электронный или бумажный) | Нет (данные есть в системе) |
| Заполненный бланк возврата | Да (заполняется на месте) |
Сроки возврата денег
После принятия товара в пункте выдачи:
- На банковскую карту - до 10 рабочих дней
- На Ozon-счёт - до 3 рабочих дней
- Наличными - только для товаров, оплаченных наличными в пункте выдачи
Важная информация
Некоторые категории товаров не подлежат возврату (например, средства гигиены, парфюмерия, нижнее белье). Полный список таких товаров можно найти на официальном сайте Ozon.
Если у вас возникли сложности с возвратом, вы можете обратиться в службу поддержки Ozon через личный кабинет или по телефону горячей линии.
