Возврат товара на маркетплейс Wildberries возможен в течение установленного срока при соблюдении определенных условий. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Неподошедший товар | 14 дней с момента получения | Сохранять товарный вид и бирки |
| Бракованный товар | В течение гарантийного срока | Требуется экспертиза |
| Технически сложные товары | 15 дней при обнаружении недостатков | Ограниченный перечень |
Способы инициирования возврата
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денег
- Подтвердите заявку
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в "Мои покупки"
- Выберите нужный заказ
- Тапните по кнопке "Вернуть"
- Следуйте инструкциям системы
Процедура возврата
| Этап | Действия |
| Упаковка | Используйте оригинальную упаковку |
| Документы | Вложите копию чека и заполненный акт |
| Передача | Сдайте в пункт выдачи или вызовите курьера |
| Проверка | Ожидайте проверки товара (до 10 дней) |
Необходимые документы
- Заполненное заявление на возврат
- Копия паспорта (для возврата на карту)
- Чек или подтверждение оплаты
- Акт о недостатках (для бракованного товара)
Сроки возврата денежных средств
- На карту: 3-10 рабочих дней
- На баланс Wildberries: 1-3 рабочих дня
- Наличными в пункте выдачи: при получении
Важная информация
Товары надлежащего качества, не входящие в перечень невозвратных, можно вернуть только при сохранении товарного вида, упаковки и бирок. Для возврата технически сложных товаров потребуется заключение авторизованного сервисного центра. При отказе в возврате вы можете обратиться в Роспотребнадзор.
