Возврат товаров, приобретенных на маркетплейсах, регулируется законом о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру возврата на популярных торговых площадках.
Содержание
Основания для возврата товара
| Причина возврата | Срок возврата |
| Не подошел по размеру/цвету | 7-14 дней (зависит от площадки) |
| Бракованный товар | В течение гарантийного срока |
| Несоответствие описанию | 14 дней с момента получения |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Инициирование возврата
- Зайдите в личный кабинет на маркетплейсе
- Найдите заказ в истории покупок
- Выберите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Приложите фото/видео при необходимости
2. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Не снимайте бирки и пломбы
- Соберите все комплектующие
- Приложите чек или номер заказа
Способы возврата товара
| Метод | Условия |
| Курьерская служба | Бесплатно для бракованных товаров |
| Пункт выдачи | Для товаров надлежащего качества |
| Почта России | С предварительным согласованием |
Сроки рассмотрения заявки
- Проверка заявки: 1-3 рабочих дня
- Вывоз товара: 3-7 дней после одобрения
- Возврат денег: 3-10 рабочих дней после принятия товара
Особенности возврата денежных средств
- На ту же карту/кошелек, с которой была оплата
- При наложенном платеже - на банковский счет
- Для частичного возврата - пропорциональная сумма
Что нельзя вернуть
- Товары надлежащего качества из перечня невозвратных
- Персонализированные изделия
- Скоропортящиеся продукты
- Бытовую химию и парфюмерию
Документы для возврата
| Документ | Когда требуется |
| Заявление на возврат | Для всех случаев возврата |
| Чек или номер заказа | При отсутствии в личном кабинете |
| Заключение экспертизы | При спорных случаях брака |
