Открытие спора на AliExpress требует подготовки и знания правил платформы. Рассмотрим стратегию успешного разрешения конфликта с продавцом.
Содержание
Открытие спора на AliExpress требует подготовки и знания правил платформы. Рассмотрим стратегию успешного разрешения конфликта с продавцом.
Основные причины для открытия спора
- Товар не соответствует описанию
- Получен поврежденный или бракованный товар
- Отсутствует часть заказа
- Товар не доставлен в установленные сроки
Пошаговая инструкция открытия спора
- Дождитесь окончания периода защиты покупателя
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Укажите причину возврата и требуемое решение
- Приложите доказательства (фото, видео, скриншоты)
- Опишите проблему подробно и объективно
- Отправьте заявку и дождитесь ответа
Типы решений по спору
| Решение | Условия |
| Полный возврат | Товар не соответствует или не доставлен |
| Частичный возврат | Незначительные расхождения с описанием |
| Отправка замены | По договоренности с продавцом |
| Отказ в возврате | При недостатке доказательств |
Как увеличить шансы на успех
- Фиксируйте процесс распаковки на видео
- Делайте четкие фото проблемных мест
- Сравнивайте товар с описанием на странице заказа
- Сохраняйте всю переписку с продавцом
- Указывайте конкретные пункты нарушения
Частые ошибки покупателей
- Пропуск сроков открытия спора
- Недостаточное количество доказательств
- Эмоциональные и неконструктивные описания
- Отказ от переговоров с продавцом
Что делать при отказе в споре
- Подать апелляцию в течение 15 дней
- Добавить новые доказательства
- Обратиться в службу поддержки AliExpress
- Использовать функцию "Привлечь AliExpress"
