Деловая переписка на английском требует соблюдения определенных правил этикета и структуры. Рассмотрим основные принципы составления ответных писем.
Содержание
1. Структура ответного письма
- Приветствие (Salutation)
- Благодарность за письмо (Acknowledgement)
- Ответ на основные вопросы (Main Body)
- Дополнительная информация (Additional Details)
- Заключительная фраза (Closing)
- Подпись (Signature)
2. Стандартные фразы для начала
Формальное | Dear Mr./Ms. LastName, Thank you for your email dated [date]... |
Полуформальное | Hello [FirstName], Thanks for reaching out regarding... |
Коллегам | Hi [Team/FirstName], I appreciate your message about... |
3. Ответы на разные типы писем
На запрос информации
- "In response to your question about..."
- "Regarding your inquiry, I can confirm that..."
- "Please find attached the requested information about..."
На жалобу или проблему
- "We sincerely apologize for the inconvenience..."
- "Our team is currently investigating this matter..."
- "To resolve this issue, we suggest..."
На приглашение или предложение
- "Thank you for the kind invitation. I would be delighted to attend..."
- "We appreciate your proposal and would like to discuss it further..."
- "After careful consideration, we regret to inform you that..."
4. Заключительные фразы
Формальные | Sincerely, Best regards, Yours faithfully |
Менее формальные | Kind regards, Warm regards, Best wishes |
Коллегиальные | Looking forward to your reply, Talk soon, Thanks again |
Полезные советы
- Сохраняйте тон оригинала письма
- Отвечайте на все заданные вопросы по порядку
- Проверяйте орфографию и грамматику
- Используйте четкие и конкретные формулировки
- Оптимальное время ответа - в течение 24-48 часов