Передача заказов на Ozon зависит от роли участника процесса: продавца, курьера или покупателя. Рассмотрим все возможные сценарии передачи товаров.
Содержание
Передача заказов на Ozon зависит от роли участника процесса: продавца, курьера или покупателя. Рассмотрим все возможные сценарии передачи товаров.
Для продавцов: передача товаров на склад Ozon
| Способ передачи | Процесс |
| FBS (со своего склада) | Курьер забирает товар по адресу продавца |
| FBO (на склад Ozon) | Продавец самостоятельно доставляет товар на склад |
| DBS (доставка продавцом) | Продавец организует доставку покупателю |
Требования к упаковке товаров
- Использование фирменных коробок Ozon или нейтральной упаковки
- Наличие маркировки и штрих-кодов
- Защита товара от повреждений при транспортировке
- Соответствие веса и габаритов заявленным параметрам
Для покупателей: получение заказа
Процесс передачи заказа покупателю включает:
- Подтверждение личности (при получении)
- Проверка целостности упаковки
- Осмотр товара на соответствие заказу
- Оплата (для наложенного платежа)
- Подписание документов о получении
Варианты получения заказа
| Способ | Особенности |
| Курьерская доставка | Передача лично в руки с проверкой |
| Пункт выдачи | Самостоятельное получение после уведомления |
| Постаматы | Круглосуточное получение по коду |
Правила возврата товаров
- Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Для передачи возврата используется тот же способ, что и при получении
- Деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней
При возникновении вопросов по передаче или получению заказов на Ozon можно обратиться в службу поддержки через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении.
