| Тип вопроса | Телефон |
| Общие вопросы продавцов | 8 (800) 234-56-78 |
| Техническая поддержка | 8 (800) 234-56-78 (доб. 1) |
| Финансовые вопросы | 8 (800) 234-56-78 (доб. 2) |
- Понедельник-пятница: с 9:00 до 18:00 (по московскому времени)
- Суббота-воскресенье: выходные дни
- Минимальное время ожидания с 9:00 до 11:00
- Идентификатор продавца (Seller ID)
- Номер заказа (если вопрос связан с конкретным заказом)
- Электронная почта аккаунта продавца
- Скриншоты проблемы (при наличии)
| Действие | Результат |
| Четко сформулируйте проблему | Быстрая передача нужному специалисту |
| Подготовьте номер заказа | Сокращение времени проверки |
- Чат поддержки - в личном кабинете продавца
- Электронная почта - seller-support@ozon.ru
- Форма обратной связи - в разделе "Помощь" ЛК продавца
| Проблема | Что сообщить оператору |
| Проблемы с поставками | Номер поставки, дата отправки, трек-номер |
| Ошибки в каталоге | Артикул товара, скриншоты ошибки |
| Вопросы по выплатам | Период выплаты, номер счета |
- Сохраняйте деловой и вежливый тон
- Запишите номер обращения и имя оператора
- Уточните сроки решения проблемы
- Попросите отправить официальный ответ на email
- Для звонков доступен только официальный номер 8-800
- Поддержка не решает вопросы по телефону мгновенно
- Сложные вопросы требуют письменного обращения
Телефонная поддержка Ozon Seller помогает продавцам оперативно решать важные вопросы, связанные с работой на маркетплейсе.
