Для решения вопросов, связанных с услугами цифрового телевидения МТС, доступны несколько каналов связи. Рассмотрим основные способы обращения в службу поддержки по вопросам ТВ.
Содержание
Способы связи с поддержкой МТС по телевидению
- Единый номер горячей линии
- Специализированный номер для абонентов ТВ
- Через личный кабинет на сайте
- Мобильное приложение "Мой МТС"
- Обращение в салоны связи
1. Звонок на горячую линию
- Наберите номер 0890 с телефона МТС (бесплатно)
- Для звонков с других номеров наберите 8-800-250-08-90
- Дождитесь соединения с автоответчиком
- Выберите соответствующий пункт меню ("Телевидение" или "Домашний интернет и ТВ")
- Дождитесь соединения с оператором
- Опишите свою проблему или вопрос
График работы горячей линии:
- Ежедневно с 8:00 до 22:00
- Без перерывов и выходных
- Минимальное время ожидания с 9:00 до 12:00
2. Специализированная линия для ТВ
Для технических вопросов по цифровому телевидению:
- Наберите номер 8-800-250-25-25
- Выберите язык общения (1 - русский)
- Нажмите 3 в основном меню ("Домашний интернет и ТВ")
- Дождитесь соединения со специалистом
- Подготовьте номер договора или лицевого счета
Таблица: номера для обращения по вопросам ТВ
| Тип вопроса | Номер телефона | Режим работы |
| Общие вопросы по ТВ | 0890 (с телефона МТС) | 8:00-22:00 |
| Техническая поддержка | 8-800-250-25-25 | Круглосуточно |
| С мобильных других операторов | 8-800-250-08-90 | 8:00-22:00 |
| Для юридических лиц | 8-800-250-05-90 | 9:00-18:00 (Пн-Пт) |
3. Подготовка к звонку
Для быстрого решения вопроса подготовьте:
- Номер договора или лицевой счет
- Модель ТВ-приставки (если вопрос технический)
- Описание проблемы или ошибки
- Дату и время возникновения неисправности
- Предыдущие действия по устранению
Частые вопросы по телевидению:
- Проблемы с подключением каналов
- Неисправность приставки
- Изменение тарифного плана
- Подключение дополнительных услуг
- Качество сигнала и изображения
4. Альтернативные способы обращения
Если дозвониться не получается:
- Напишите в онлайн-чат на сайте mts.ru
- Отправьте сообщение через личный кабинет
- Обратитесь в ближайший салон связи МТС
- Напишите в официальные группы МТС в соцсетях
- Используйте форму обратной связи на сайте
Рекомендации:
- Для срочных технических проблем звоните на круглосуточный номер
- В часы пик (18:00-21:00) время ожидания может увеличиваться
- Сохраняйте номер обращения при разговоре с оператором
- Проверяйте статус заявки через личный кабинет
