Как происходит возврат товара в Lamoda

Lamoda предлагает удобную систему возврата товаров, соответствующую законодательству РФ. В этой статье мы подробно рассмотрим процесс возврата, необходимые документы и сроки.

1. Основные условия возврата

1.1. Сроки возврата

• 14 дней с момента получения заказа (не считая дня доставки)
• 30 дней для товаров с дефектами
• Возврат сезонных товаров возможен в течение 14 дней с начала соответствующего сезона

1.2. Требования к товару

2. Процесс оформления возврата

2.1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Lamoda
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ и нажмите "Оформить возврат"
4. Укажите причину возврата и выберите способ
5. Подтвердите запрос

2.2. Через службу поддержки

• По телефону горячей линии
• Через онлайн-чат на сайте
• По электронной почте

3. Способы возврата товара

3.1. Курьерская служба Lamoda

Бесплатный вывоз товара курьером:

• Курьер приедет в согласованное время
• Проверит комплектацию и состояние товара
• Выдаст акт о возврате

3.2. Пункты выдачи Lamoda

3.3. Почта России

Алгоритм действий:

1. Упакуйте товар как при получении
2. Заполните бланк возврата
3. Отправьте посылку с описью вложения
4. Сохраните квитанцию до получения денег

4. Возврат денежных средств

4.1. Сроки возврата

• 3-10 рабочих дней при оплате картой
• До 14 дней при оплате наличными
• До 30 дней при возврате почтой

4.2. Особенности возврата

5. Возврат бракованного товара

5.1. Особые условия

• Срок возврата - 30 дней
• Возмещается стоимость доставки
• Необходимо предоставить фото/видео доказательства

5.2. Процедура возврата

1. Свяжитесь со службой поддержки
2. Опишите проблему
3. Отправьте фото/видео дефектов
4. Дождитесь решения

6. Часто задаваемые вопросы

Нужен ли чек для возврата?

Достаточно номера заказа из личного кабинета.

Можно ли вернуть часть заказа?

Да, можно вернуть отдельные позиции из заказа.

Как узнать статус возврата?

В личном кабинете в разделе "Мои возвраты".