Как оформить возврат крупногабаритного товара на Ozon

Возврат крупногабаритных товаров на маркетплейсе Ozon требует особого подхода. Рассмотрим специфику процедуры возврата для товаров с большими размерами и весом.

Особенности возврата крупногабаритных товаров

• Специальные условия транспортировки
• Особые требования к упаковке
• Дополнительные сроки проверки
• Особый порядок вывоза товара

Какие товары считаются крупногабаритными

Пошаговая инструкция возврата

1. Оформление заявки

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный товар и нажмите "Вернуть"
4. Выберите причину возврата "Крупногабаритный товар"
5. Опишите особенности товара и проблемы

2. Подготовка товара к возврату

• Сохраните оригинальную упаковку и крепежные элементы
• Убедитесь в целостности всех деталей
• Соберите все комплектующие и документы
• Сделайте фотографии товара со всех сторон

3. Организация вывоза

• Дождитесь звонка от службы логистики Ozon
• Согласуйте дату и время вывоза
• Подготовьте товар к погрузке
• Обеспечьте свободный доступ для выноса

Требования к упаковке

• Оригинальная заводская упаковка с защитой углов
• Наличие всех защитных элементов и прокладок
• Отсутствие повреждений на упаковочном материале
• Четкая маркировка "Хрупкое" при необходимости

Сроки и стоимость возврата

Важные нюансы

• Стоимость доставки не возвращается (кроме случаев брака)
• Требуется присутствие покупателя при вывозе
• Необходимо подготовить документы на товар
• При повреждениях во время вывоза составляется акт

Рекомендации

• Проверяйте товар при доставке в присутствии курьера
• Не выбрасывайте упаковку до окончания проверки
• Фиксируйте все этапы приемки и возврата
• Оформляйте возврат при первых признаках неисправности

Возврат крупногабаритного товара на Ozon требует больше времени и внимания, но при соблюдении всех правил проходит без осложнений. Следование инструкциям гарантирует корректное завершение процедуры возврата.