Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товары в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим пошаговую процедуру оформления возврата на маркетплейсе.
Содержание
Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товары в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим пошаговую процедуру оформления возврата на маркетплейсе.
1. Условия возврата товара
- Срок возврата - 7 дней для обычных товаров
- 14 дней для товаров категории "Ozon Premium"
- Сохранение товарного вида и упаковки
- Наличие документов о покупке
- Отсутствие следов использования
2. Основания для возврата
| Причина возврата | Условия |
| Не подошел | Возврат за счет покупателя |
| Бракованный товар | Возврат за счет продавца |
| Несоответствие описанию | Полный возврат средств |
3. Пошаговая инструкция по возврату
3.1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата
- Подтвердите заявку
3.2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в "Мои покупки"
- Выберите заказ для возврата
- Заполните форму возврата
- Дождитесь подтверждения
4. Способы возврата товара
| Метод | Описание |
| Курьером | Бесплатно для бракованных товаров |
| Пункт выдачи | Сеть пунктов Ozon |
| Почта России | Для удаленных регионов |
5. Возврат денежных средств
- На карту - 3-10 рабочих дней
- На баланс Ozon - до 3 дней
- Наложенным платежом - при получении возврата
- Для электронных товаров - до 30 дней
6. Особые случаи
- Возврат части заказа - возможен для комплектов
- Возврат без чека - по данным в личном кабинете
- Возврат подарочных карт - невозможен
- Возврат косметики - только при браке
Соблюдение правил возврата на Ozon гарантирует своевременный возврат средств и минимизацию сложностей.
