Яндекс предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения различных вопросов. Рассмотрим официальные каналы коммуникации с операторами компании.
Содержание
Яндекс предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения различных вопросов. Рассмотрим официальные каналы коммуникации с операторами компании.
Основные способы связи с поддержкой Яндекс
1. Через форму обратной связи
- Перейдите на страницу помощи Яндекса
- Выберите нужную категорию проблемы
- Заполните форму обратной связи
- Дождитесь ответа на указанную почту
2. По телефону горячей линии
| Общий номер | 8 800 250-96-39 |
| Для бизнеса | 8 800 250-96-39 |
| Время работы | Круглосуточно |
Специализированные службы поддержки
Для различных сервисов Яндекс
- Яндекс.Директ: support@yandex-team.ru
- Яндекс.Маркет: partner@support.market.yandex.ru
- Яндекс.Такси: через приложение водителя
- Яндекс.Деньги: support@money.yandex.ru
Через чат в мобильных приложениях
- Откройте приложение нужного сервиса
- Найдите раздел "Помощь" или "Поддержка"
- Выберите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и дождитесь ответа оператора
Рекомендации по обращению в поддержку
Как ускорить решение вопроса
| 1. | Четко сформулируйте проблему |
| 2. | Приложите скриншоты ошибок |
| 3. | Укажите данные аккаунта |
| 4. | Сообщите версию приложения/браузера |
Типичные сроки ответа
- Электронная почта: 1-3 рабочих дня
- Чат в приложении: до 24 часов
- Телефонная поддержка: немедленно
- Социальные сети: 1-2 рабочих дня
Для сложных технических вопросов рекомендуется дублировать обращение через несколько каналов связи и сохранять номера обращений для отслеживания статуса.
