Портал Госуслуги предоставляет возможность подачи жалоб на качество предоставления государственных и муниципальных услуг. Рассмотрим пошаговую процедуру оформления претензии.
Содержание
Портал Госуслуги предоставляет возможность подачи жалоб на качество предоставления государственных и муниципальных услуг. Рассмотрим пошаговую процедуру оформления претензии.
1. Основания для подачи жалобы
| Категория нарушений | Примеры |
| Технические проблемы | Не работает сервис, ошибки при оплате |
| Нарушение сроков | Задержка оказания услуги |
| Некорректное поведение сотрудников | Грубость, отказ в приеме документов |
2. Подготовка к подаче жалобы
Необходимые данные:
- Подтвержденная учетная запись на Госуслугах
- Номер заявления или идентификатор услуги
- Дата возникновения проблемы
- Подробное описание ситуации
3. Пошаговая инструкция подачи жалобы
Шаг 1. Авторизация
Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги с подтвержденной учетной записью.
Шаг 2. Поиск услуги
- Перейдите в раздел "Услуги"
- Выберите "Обращения граждан"
- Найдите "Подать жалобу на качество услуги"
Шаг 3. Заполнение формы
- Выберите категорию проблемы
- Укажите орган, предоставлявший услугу
- Опишите суть жалобы подробно
- Приложите подтверждающие документы (скриншоты, сканы)
Шаг 4. Отправка жалобы
- Проверьте правильность заполненных данных
- Подпишите обращение электронной подписью
- Нажмите кнопку "Отправить"
4. Сроки рассмотрения жалобы
| Тип жалобы | Срок рассмотрения |
| На работу портала | 5 рабочих дней |
| На государственные органы | 15 рабочих дней |
| На муниципальные услуги | 30 календарных дней |
5. Отслеживание статуса жалобы
Способы проверки:
- В личном кабинете в разделе "Мои обращения"
- Через уведомления на электронную почту
- По телефону горячей линии
Возможные результаты рассмотрения:
- Удовлетворение жалобы и исправление ситуации
- Мотивированный отказ с объяснением причин
- Перенаправление в компетентный орган
Важная информация:
При несогласии с результатом рассмотрения жалобы можно подать апелляцию в вышестоящий орган или обратиться в прокуратуру. Все обращения через Госуслуги регистрируются и учитываются в статистике качества услуг.
