Связь с продавцом на Wildberries позволяет уточнить детали товара или решить вопросы по заказу. Рассмотрим процесс отправки сообщения через мобильное приложение.
Содержание
Связь с продавцом на Wildberries позволяет уточнить детали товара или решить вопросы по заказу. Рассмотрим процесс отправки сообщения через мобильное приложение.
1. Условия для связи с продавцом
| Требование | Описание |
| Аккаунт | Зарегистрированный профиль в приложении |
| Статус заказа | Активный заказ или недавняя покупка |
| Тип товара | Только товары от официальных поставщиков |
2. Пошаговая инструкция
2.1. Через страницу заказа
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Связаться с продавцом"
- Введите текст сообщения
- Нажмите "Отправить"
3. Альтернативные способы связи
- Через карточку товара:
- Найдите товар в каталоге
- Прокрутите до блока "Продавец"
- Нажмите "Задать вопрос"
- Через чат поддержки (если кнопка недоступна)
4. Ограничения переписки
| Ограничение | Описание |
| Время ответа | До 3 рабочих дней |
| Тематика | Только вопросы по конкретному заказу |
| Файлы | Не более 3 вложений в сообщении |
5. Рекомендации по переписке
- Указывайте номер заказа в первом сообщении
- Формулируйте вопрос четко и конкретно
- Прикладывайте фото при необходимости
- Сохраняйте историю переписки
Важная информация
Wildberries не предоставляет прямых контактов продавцов. Все сообщения проходят через систему маркетплейса. Для сложных вопросов используйте официальную поддержку через раздел "Помощь" в приложении.
